Charlie Solutions : la gestion de parc matériel réinventée

Bonjour Matthieu, est-ce que tu peux te présenter et nous raconter ton parcours ?

Je suis [Charlie Solutions] Matthieu Mariani, cofondateur de Charlie Solutions, que nous avons créé en 2020.

L'idée est venue directement de mon expérience passée : pendant près de dix ans, j'ai été ingénieur matériel dans les travaux ferroviaires. Je gérais des équipes et un parc de plusieurs centaines de références de matériel réparties sur l'ensemble du territoire national. C'était une vraie galère au quotidien : savoir qui avait quoi, si le matériel avait été révisé, s'il était conforme. On parle d'équipements portatifs qui circulent dans des camions, des containers, sur des chantiers à courte durée, trois semaines à six mois en moyenne. Beaucoup de mouvements, beaucoup d'imprévus. Et notre client principal à l'époque, la SNCF, était particulièrement rigoureux sur la conformité du matériel. Tout se gérait encore sur papier. Je courais après mes équipes pour savoir ce qu'elles avaient, je faisais des inventaires volants tout au long de l'année. C'était épuisant et inefficace. C'est de ce constat qu'est née l'idée de Charlie Solutions, avec mes associés Romain et Basile : automatiser cette gestion pour que les gestionnaires de parc puissent enfin avoir une vision claire, en temps réel, de leur matériel.

Comment est structurée l'équipe de Charlie Solutions aujourd'hui ?

Nous sommes aujourd'hui dix personnes, organisées autour de trois pôles principaux.

• Le pôle Innovation Technologique, qui regroupe nos développeurs chargés de concevoir et d'améliorer l'outil en continu.

• Le pôle commercial, qui assure la prospection et la signature des contrats.

• Le pôle suivi client, qui prend en charge tout ce qui est post-vente : la préparation du matériel hardware; capteurs, à la livraison, ainsi que la formation et l'accompagnement à l'utilisation de la solution.

Notre siège social est à Lille, et nous avons également des bureaux à Paris.

À quelles problématiques Charlie Solutions répond-elle concrètement ?

Charlie Solutions repose sur trois fonctionnalités phares : localiser, inventorier automatiquement et sécuriser via le suivi de conformité. L'objectif, c'est de faciliter vraiment la vie des gestionnaires de parc. Savoir où se trouve le matériel à tout moment, identifier ce qui est immobile depuis trop longtemps pour éviter des rachats inutiles, détecter ce qui a été oublié sur le terrain. La SNCF nous a confié qu'ils avaient réduit de 80 % ses pertes matérielles depuis qu'il utilise Charlie Solutions. Ce n'est pas anodin. Et côté conformité, les opérateurs sur le terrain peuvent notifier directement via l'application mobile si un équipement n'est plus conforme, ce qui permet au gestionnaire de prendre les mesures nécessaires immédiatement: rapatriement, échange standard, intervention externe. Ce lien entre le terrain et l'atelier, c'est exactement ce qui manquait jusqu'ici pour permettre une gestion de chantier plus sereine.

Qu'est-ce qui différencie vraiment Charlie Solutions de ses concurrents ?

Plusieurs choses nous distinguent. D'abord, nous utilisons des capteurs Bluetooth longue durée plutôt que des trackers classiques. Ces capteurs peuvent tenir jusqu'à quinze ans sans changer les piles, contre environ trois ans pour un tracker traditionnel ce qui réduit considérablement le coût total sur la durée. Ensuite, nous travaillons principalement avec des fournisseurs français, ce qui répond à une demande de plus en plus forte sur le marché. Et surtout, nous avons tout conçu nous-mêmes : notre réseau est sécurisé, nos données sont hébergées sur nos propres serveurs. À l'heure où la souveraineté des données est au cœur des préoccupations des entreprises, c'est un point qui fait vraiment la différence. Nos clients savent exactement où va leur data et qui y a accès.

Un autre avantage majeur, c'est notre approche côté terrain. Nous nous sommes inspirés du principe de l'AirTag d'Apple : les opérateurs ont simplement l'application Charlie Connect installée sur leur téléphone. Même verrouillé dans leur poche, le téléphone scanne les capteurs environnants et actualise les positions automatiquement. Aucune action supplémentaire requise. Parce qu'on sait très bien que si on ajoute des étapes du type scanner des QR codes, faire des saisies manuelles, les gars ne le feront pas. Ils sont là pour produire, pas pour gérer des stocks.

Qui sont vos clients, et dans quels secteurs intervenez-vous ?

Nous travaillons avec tous types d'entreprises : des PME, des ETI et des grands groupes. Dans les travaux publics et ferroviaires, nous collaborons avec des acteurs comme la SNCF ou Infrabel, l'équivalent belge. Dans la construction, avec Vinci Grands Projets. Dans l'industrie, avec Ramery, Airbus ou Daher. Ce qui est particulièrement intéressant, c'est la dimension internationale que nous avons réussi à développer grâce à notre technologie plug and play. Aujourd'hui, Charlie Solutions est déployé dans les DOM-TOM, Tahiti, La Réunion, les Caraïbes mais aussi au Canada, en Afrique du côté de Djibouti, en Angleterre. Tout ça sans avoir besoin d'installer des infrastructures locales. C'est l'un de nos vrais atouts.

C'est quoi, pour vous, le projet idéal ?

Le projet idéal, c'est une entreprise qui gère un volume important de matériel avec des processus encore peu digitalisés, dont les équipes terrain sont équipées de téléphones ou de tablettes, et qui a le budget pour investir dans une solution pérenne. Concrètement, l'un des déploiements dont nous sommes les plus fiers récemment, c'est celui réalisé à l'aéroport Charles de Gaulle avec un handler, les équipes qui chargent les avions. Ils gèrent plus de 250 véhicules et plus de 1 000 remorques sur le tarmac, avec des délais très serrés à tenir. Localiser rapidement les bons équipements, c'est critique pour eux. Grâce à Charlie Solutions, les conducteurs ont l'application qui tourne en arrière-plan sur leurs tablettes sans aucune action de leur part et les positions de tous les équipements équipés de capteurs sont actualisées en temps réel. Le déploiement s'est fait très rapidement et les résultats sont là.

Est-ce qu'il y a un autre projet qui vous a particulièrement marqués ?

Oui, le projet Infrabel en Belgique. Nous nous sommes déployés sur l'ensemble du territoire belge, sur près de 1 000 éléments. Infrabel a pu déployer l'application sur tous les téléphones de ses salariés via leur système informatique interne, sans friction. Résultat : un taux de détection proche de 80 % sur la localisation du matériel, sans aucune action humaine. C'est un cas d'usage complexe: un grand territoire, un volume de matériel important, et ça fonctionne. Ce sont ces deux projets, Charles de Gaulle et Infrabel, qui nous rendent particulièrement fiers aujourd'hui.

Quelle place accordez-vous à la satisfaction client ?

C'est absolument central pour nous. Quand on livre Charlie Solutions, il y a toujours une phase d'onboarding approfondie en moyenne une demi-journée. Non pas parce que l'outil est compliqué, mais parce qu'on veut que les clients le prennent vraiment en main et comprennent toute sa valeur dès le départ. Et ensuite, on reste proactifs : on les contacte au moins une fois par mois pour voir s'ils ont des besoins, des idées d'amélioration, des points de friction. C'est nous qui allons vers eux, pas l'inverse. Cette proximité, c'est indispensable. Elle nous permet d'améliorer le produit en continu et de maintenir une vraie relation de confiance.

Est-ce qu'il y a un retour client qui t'a particulièrement marqué ?

Oui, un avis reçu récemment sur Trustfolio, d'un cadre de la SNCF. Il nous a dit que depuis qu'il utilise Charlie Solutions, il a réduit de près de 80 % ses pertes matérielles. C'est une phrase qui résume bien à quoi sert Charlie Solutions, finalement. C'est notre fierté : ne pas juste vendre un outil, mais avoir un impact réel et mesurable sur les opérations de nos clients.

[Charlie Solutions] Amara Soumare @SNCF

Quelles sont vos ambitions pour la suite ?

Continuer à grandir, et nous déployer davantage dans deux secteurs que nous avons découverts plus récemment et qui sont particulièrement porteurs : l'industrie et l'aéroportuaire. Ce sont des environnements friands de nouvelles technologies, avec des besoins réels en matière de traçabilité et de gestion de parc. Nous y voyons un vrai potentiel de développement, en France comme à l'international.

Si devais résumer Charlie Solution en une phrase, tu dirais quoi ?

Charlie localise, inventorie et sécurise. C'est aussi simple et aussi fort que ça.

Pour en savoir plus :

• consultez les avis clients deCharlie Solutions

• ou rendez-vous sur site internet de Charlie Solutions